Diretrizes de Troca e Devolução
Na Jeansolfashion, priorizamos sua satisfação com nossas peças. Desenvolvemos este guia claro para que você entenda como proceder em casos de substituição ou retorno de seus pedidos.
1. Período para pedido de devolução
O cliente tem até 7 dias após a entrega para desistir da compra por arrependimento. Se a peça exibir falhas naturais de fabricação, o prazo legal para acionar nossa garantia estende-se por 90 dias a partir da data de recebimento do pacote.
2. Requisitos de aceitação da peça
Os itens devolvidos não podem conter indícios de lavagem, uso, odores ou danos. A mercadoria deve ser devolvida em sua caixa original, mantendo as etiquetas intactas e incluindo todos os acessórios originais do envio.
3. Procedimento para abrir chamado
Para começar, envie uma mensagem para jeansolfashion@gmail.com descrevendo o caso. Inclua obrigatoriamente o código da compra e imagens nítidas que atestem a integridade ou o problema específico relatado na peça.
4. Instruções de postagem do item
Após validarmos o contato inicial, você receberá um guia detalhado sobre como despachar o pacote. Pedimos que o acondicionamento siga rigorosamente as instruções da nossa logística para garantir o transporte seguro da peça até nosso estoque central.
5. Tempo de avaliação
Assim que recebermos a peça em nossa unidade, iniciaremos um processo de verificação técnica. Este procedimento de controle de qualidade leva até 5 dias úteis para confirmar se o item cumpre todos os requisitos da nossa política.
6. Regras para estorno financeiro
No cartão, a devolução é processada em 7 dias úteis e o crédito surge em até 2 ciclos de fatura. Para pagamentos via PIX ou boleto bancário, o valor será creditado em até 30 dias na conta do mediador para transferência do titular.
7. Processo de substituição
Se a falha técnica for confirmada ou houver erro logístico, enviaremos o mesmo produto sem custo. Alternativamente, o cliente pode optar por um crédito digital válido por 90 dias para novas compras em toda a loja virtual Jeansolfashion.
8. Custos de frete
(1) Defeito de fabricação ou erro da loja: o frete é total responsabilidade da Jeansolfashion.
(2) Arrependimento: as condições de frete e custos devem ser confirmadas pelos nossos canais oficiais antes do envio.
(3) Troca por tamanho: as condições de frete e custos devem ser confirmadas pelos nossos canais oficiais antes do envio do produto.