Política de Trocas e Devoluções
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Olá! Se você precisar trocar ou devolver algum produto JeansolFashion, aqui estão todas as orientações de forma simples e organizada.
1. Quando você pode solicitar troca ou devolução?
Arrependimento ou insatisfação (Política de Devolução)
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, você pode solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para isso, é necessário que:
- O produto esteja na embalagem original;
- Sem indícios de uso;
- Com todas as etiquetas, itens e acessórios recebidos.
Para solicitar, envie um e-mail para lacrisjeans@gmail.com, informando:
- Número do pedido;
- Imagens do produto que mostrem que ele não foi usado.
Produto diferente do pedido ou faltando acessório (Política de Troca)
Se você recebeu um produto diferente do que comprou no site ou sem algum acessório, entre em contato pelo e-mail lacrisjeans@gmail.com em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
No e-mail, envie:
- Número do pedido;
- Fotos do produto recebido;
- Em caso de erro de tamanho, foto da etiqueta.
Após análise das fotos e confirmação do erro, faremos a troca sem custo adicional para você.
Defeito de fabricação no produto
Se você identificar algum defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar troca ou devolução.
Como proceder:
- Envie um e-mail para lacrisjeans@gmail.com com o número do pedido;
- Anexe fotos que mostrem claramente o defeito.
Depois de analisar as fotos e confirmado o defeito, iniciaremos o processo de troca sem custos adicionais.
Atenção: Se o defeito for causado por mau uso, desgaste natural ou utilização inadequada, a responsabilidade de reparo é do comprador.
2. Condições para Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto precisa:
- Não ter sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou dano na peça;
- Manter a embalagem interna e as etiquetas originais aplicadas;
- Respeitar os prazos:
- 90 dias corridos em caso de defeito de fabricação;
- 7 dias corridos em caso de erro no pedido ou arrependimento da compra, contados a partir da data de recebimento.
Para solicitar uma troca, envie um e-mail para lacrisjeans@gmail.com com as evidências (fotos) e o número do pedido.
Retornaremos com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.
3. Formas de Restituição de Valores
Cupom de desconto
Disponível em casos de devolução por insatisfação.
- Validade de 90 (noventa) dias;
- Uso exclusivo pelo titular da conta na loja virtual, através de login e senha;
- Não pode ser vendido a terceiros nem convertido em dinheiro.
Para usar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo na finalização do pedido.
Estorno no cartão de crédito (parcial ou integral)
Após recebermos o produto no Centro de Distribuição e aprovarmos a devolução, solicitaremos o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.
- O prazo para o valor aparecer na fatura depende da administradora do cartão e pode levar de 1 a 2 meses, conforme a data de fechamento da sua fatura.
Estorno via PIX ou transferência (parcial ou integral)
Após o recebimento do produto e aprovação da devolução, a Lacris Jeans fará o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento.
Depois disso, você poderá solicitar o saque diretamente nessa plataforma.
Estorno via boleto bancário (parcial ou integral)
Após o recebimento do produto no Centro de Distribuição e aprovação da devolução, a JeansolFashion fará o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque do valor.